Gut ist nicht gut genug

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Mobiltelefonieren ist heute für die meisten Menschen so selbstverst?ndlich, dass sie sich keine Gedanken mehr über die Komplexit?t, die dahinter steckt, machen. Auch das Herunterladen von Informationen aus dem Internet auf das Handy oder E-Mails aus der Mailbox geh?ren zum Alltag. Dabei wird oft vergessen, dass ein einziger Knopfdruck auf dem Mobiltelefon eine ganze Maschinerie einzelner Abl?ufe in Gang setzt, die wie Zahnr?der in einem Uhrwerk reibungslos ineinander greifen müssen. Erfüllt auch nur eine einzige Komponente ihren Dienst nicht 100prozentig, schl?gt sich das unmittelbar auf die Qualit?t des Endprodukts nieder.

Qualit?tsmanagement und Zertifizierung

Zertifizierung nach ISO 9001. Telefónica Deutschland bzw. O2 wird seit 1995 fortlaufend nach dieser wichtigen Qualit?tsnorm auditiert.
Um solche m?glichen Fehler zu verhindern, arbeiten wir von O2 st?ndig an der Güte unserer Produkte und Dienstleistungen. Unseren erfolgreichen Weg dorthin dokumentiert die Zertifizierung nach ISO 9001. Ein ausgeklügeltes Qualit?tsmanagementsystem unterstützt uns bei s?mtlichen Bemühungen. Das Zertifikat ist für O2 nicht nur ein Stück Papier, sondern wesentlicher Baustein der Qualit?tsphilosophie. Die Zertifizierung und die damit verbundene externe, neutrale Begutachtung hilft uns zum einen, Abl?ufe zu optimieren, zeigt uns aber auch kompromisslos auftretende Abweichungen auf, die die Qualit?t unserer Produkte beeintr?chtigen k?nnten. So k?nnen wir im Bedarfsfall schon frühzeitig regulierend eingreifen und M?ngel beheben, bevor sie sich beim Kunden bemerkbar machen. Qualit?t ist Sache jedes Einzelnen Qualit?tssicherung beginnt bereits bei der Konzeption der Produkte und findet in der Entwicklung ihre Fortsetzung. Ausgiebige Testl?ufe, Abstimmungen mit bereits bestehenden Diensten und sorgf?ltige Umsetzung sind Grundlage für eine reibungslose Einführung. Auch wenn sich die Produkte und Dienstleistungen schon l?ngst am Markt befinden, unterliegen sie noch immer st?ndiger überprüfung: Hunderte Testanrufe pro Tag, Tausende gefahrene Kilometer mit unseren mobilen Testwagen, ausgestattet mit modernster Messtechnik, eine ununterbrochene überwachung s?mtlicher technischer Komponenten rund um die Uhr sowie eine st?ndige Wartung des Netzwerkes stellen den reibungslosen Betrieb sicher. Nicht zuletzt spiegelt eine kompetente, freundliche und gut erreichbare Kunden- und H?ndlerbetreuung unsere Qualit?tsphilosophie wider. Schon diese Aufz?hlung l?sst erkennen, dass Produktqualit?t nicht das Ergebnis einer einzelnen Abteilung sind, sondern die Summe der Anstrengungen jedes Mitarbeiters. Wir k?nnen gute Produkte nur anbieten, wenn die Kommunikation zwischen den Unternehmensbereichen, Abteilungen und Mitarbeitern funktioniert - daran arbeiten wir Tag für Tag. Verbesserungspotenzial durch Mitarbeiter und Kunden Damit wir das Potenzial jedes einzelnen Mitarbeiters auch voll nutzen, haben wir in unserem Unternehmen ein Ideenmanagement umgesetzt, das die Eingaben unserer Mitarbeiter für Verbesserungen erfasst, prüft und gegebenenfalls realisiert. Rund 2000 Verbesserungsvorschl?ge konnten wir so in nur 18 Monaten sammeln und gr??tenteils bereits umsetzen. Die hohe Zahl der Eingaben ist ein deutlicher Beweis dafür, dass sich alle Mitarbeiter von O2 mit der Qualit?tsphilosophie identifizieren. Auch die Wünsche und Anregungen unserer Kunden nehmen wir ernst und speisen diese in unsere Organisation ein. Nur wer die Kundenbedürfnisse kennt und berücksichtigt, kann immer noch besser werden. Qualit?t ist kein Zustand. Qualit?t muss t?glich neu erarbeitet werden. Stillstand bedeutet Rückschritt. Haben wir ein Ziel erreicht, legen wir die Messlatte noch h?her, um das Produkt weiter zu verbessern. Nur so k?nnen wir unsere Kunden und unsere Mitarbeiter heute und in Zukunft zufrieden stellen.
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